共有する価値のある文脈
Ninaがお客様のJoanaの希望、Otávioが約束、Beatrizが配送の最新状況を記録します。ホライズン社の対応を引き継ぐSamuelは、自分のAIで経緯を確認し、解決済みの質問を繰り返さずに返答を考えます。
01
依頼の背景にあるニーズ。
顧客が実現したいこと、条件、期限の理由を記録。情報源と日付も対応のコンテキストに残します。
02
回答の基準となる合意事項。
返答前に合意事項を確認し、顧客の希望と、チームが確約したことを区別できます。
03
担当が変わっても続く関係。
次の担当者は、自分のAIから権限のあるコレクションを参照し、目的、合意事項、未解決の問いを確認できます。
担当者が変わっても、
お客様は最初から説明しなくていい。
Nina顧客担当使用中
Gemini今日は何をお手伝いしましょうか？
希望約束ホライズン社
説明用のデモです。人物と記録は架空で、参加者はそれぞれ許可された接続を利用しています。
無料で始める顧客との関係をつなぐ文脈チームには、すでに文脈がある。
チームには、すでに文脈がある。
これまでの関係を、そのまま次へ。
この例では、4人がお客様の希望、約束、最新状況を共有しています。後任の担当者は、連絡前に何が変わったかを確認できます。
4
人でつなぐ仕事
顧客担当、顧客対応、業務運営から後任へ文脈を引き継ぎます。
3
種類のAI
それぞれのAIから、許可された範囲で記録・参照できます。
9
件の共有記録
希望、約束、最新状況を区別して確認できます。
1
つの共有コレクション
「ホライズン社」に、Samuelが解決済みの質問を繰り返さずに対応するための情報を集めます。
経緯を説明する会議を減らし、
次の返答に力を注ぐ。
お客様の希望を尊重する
連絡を再開する前に、窓口、連絡手段、希望時間を確認できます。
すでに交わした約束を守る
何を約束したか、何がまだ未確定かを参照できます。
例外への対応を話し合う
経緯を把握したうえで、判断が必要な未解決事項の相談に集中できます。