これまでの経緯を踏まえて対応する
過去の問題、記録された解決策、顧客との約束を参照。次の担当者が、一から社内を調べ直さずに顧客の状況を理解できます。
サポート・カスタマーサクセス
次の担当者にも、チームが学んだことを。
過去の解決策、顧客との経緯、要望を共有メモリへ。サポート、CS、プロダクト担当が、それぞれのAIで許可された文脈を確認できます。
GoMindで実現する働き方
顧客が問い合わせのたびに経緯を説明し直さずに済むように。GoMindはサポート、CS、プロダクトが持つ顧客理解をつなぎ、今対応する人が自分のAIで背景を確認できるようにします。
一件の解決をチームの知識にする
どの対処で解決し、どんな条件で有効だったかを記録。他の担当者も、その経験を参照して、新しい問い合わせに取り組めます。
顧客の要望をプロダクトにつなげる
必要な学びや要望を許可済みのコレクションで共有。プロダクト担当者が、要望の背景にある改善の機会を理解できます。
一人の記録が、
次の会話の出発点になる。
Liaサポート担当使用中
Gemini今日は何をお手伝いしましょうか？
記録決定Auroraアカウント
説明用の例です。各自のAIから、アクセスを許可されたコレクションを参照します。
無料で始める会議の時間を減らし、
成果を生む時間を増やす。
アカウント引き継ぎの会議を減らす
次の担当者が経緯と約束を確認。状況を説明して追いついてもらうだけの通話を減らせます。
顧客の声を伝え直す通話を減らす
プロダクトがサポートやCSの知見を参照。同じ報告をもう一度聞くための集まりを減らします。
解決に取り組む時間を増やす
記録済みの事例については自分のAIで確認。既知の解決策を探すためだけに、専門家を集める必要を減らせます。