Continúa la conversación conociendo la historia del cliente.
Comparte objetivos, preferencias y acuerdos para que la siguiente persona atienda con el contexto necesario.
El contexto que vale la pena compartir
Nina registra las preferencias de Joana, Otávio conserva los compromisos y Beatriz actualiza la situación de la entrega. Al asumir Cliente Horizonte, Samuel consulta el historial en su IA para responder sin repetir preguntas ya resueltas.
La necesidad detrás de la petición.
Registra lo que el cliente necesita lograr, sus condiciones y el motivo del plazo. Conserva la fuente y la fecha junto al contexto de la atención.
Los acuerdos que orientan la respuesta.
Consulta lo que ya se acordó antes de responder. Distingue las expectativas del cliente de los compromisos confirmados por el equipo.
Continuidad en la relación.
Cuando cambia la persona responsable de la atención, la siguiente consulta objetivos, acuerdos y preguntas pendientes en la colección autorizada, usando su propia IA.
Cambia la persona que atiende.
El cliente no tiene que empezar de nuevo.
NinaRelación con clientesusando
Gemini¿Cómo puedo ayudarte hoy?
Ejemplo ilustrativo · Personas y registros ficticios. Cada participante utiliza una conexión autorizada.
Empezar gratisTu equipo ya tiene el contexto.
Continúa la relación donde quedó.
En este ejemplo, cuatro personas conservan preferencias, compromisos y novedades. Quien asume la cuenta puede consultar qué cambió antes de hablar con el cliente.
Personas colaborando
Relación con clientes, atención y operaciones transmiten el contexto a la siguiente persona.
IA diferentes
Cada participante registra y consulta desde su IA, con acceso autorizado.
Registros compartidos
El historial distingue preferencias, compromisos y la situación más reciente.
Colección autorizada
Cliente Horizonte permite a Samuel responder sin repetir preguntas ya resueltas.
Menos reuniones para repasar el historial.
Más atención a la próxima respuesta.
Respeta las preferencias
Consulta a quién contactar, por qué canal y en qué horarios antes de retomar la conversación.
Mantén los compromisos
Recupera lo que ya se prometió y lo que aún necesita confirmación.
Hablen de las excepciones
Con el historial disponible, la coordinación puede centrarse en lo que necesita una decisión.